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常見問題

我應如何追蹤訂單?

我們會將訂單號透過電郵發送給您,方便您追蹤訂單。如欲查看訂單最新進度,只需點按電郵中的連結,或按此將訂單號輸入到我們的追蹤入門網站。

追蹤訊息不一定實時更新,視乎送貨公司的不同,可能會出現延誤。

請注意:您的訂單確認號碼並非追蹤號碼,不能用於追蹤訂單。如果您在落單後的24小時內仍未收到追蹤號碼,請聯絡我們

為什麼我的訂單被分成幾個包裹送達?

視乎包裹重量及大小,我們可能需要將您的訂單分拆成兩個或以上的包裹發貨,但只收取第一件包裹的運費。若同一訂單以多個包裹送達,您不會被加收運費。

你們的退貨政策如何?

若您對所購商品不滿意,可以進行退貨。在收到您訂單的30日期限內,我們樂意接收原樣退還的商品。

如需退貨,您需要保留賬單,確保商品上仍完好掛有原本的價格吊牌,並確保商品沒有出現損壞或磨蝕。退款將會在您寄出退貨商品後的2個星期內到賬,請耐心等待。

通常而言,貨品退款將透過原本的付款方式返還。另外,客製化商品及可供客製的商品不提供退貨服務。若懷疑出現詐欺或濫用的情況,我們可能會拒絕或延遲退貨。此外,若您被收取的費用高於所列明或宣傳的標價,我們將為您退還差價。

退貨過程中,我們會隨時告知您最新進度。退貨完成後,我們亦會透過電郵通知您。

如需退貨:

  1. 若有可能,請將商品放回原有包裝並打包好
  2. 透過退貨入門網站申請退貨
  3. 列印退貨標籤,貼至包裹上
  4. 將包裹送往附近的郵局,選擇郵寄方式,馬上寄出!

退貨理由:

不喜歡 送貨時出現損壞 太大
材質不符合我的預期 送達時間遲於預期 太小
有損壞 送錯商品 顏色不符合我的預期

請注意,退貨時返還的退款並不包含運費。收到您寄還的商品之後,我們將給您退還購買商品支付的費用,而原本的運費並不包括其中。若由於您處理不當,令商品出現損壞,我們收到退貨商品後將會從退款中扣除一部分數額,以彌補損失。

目前,我們的實體店不提供網購商品退貨服務。

若因商品質素問題或瑕疵商品而需退貨,我們將退還基礎運費。

若對退款有任何問題,請透過電郵

support@aeo.com.hk聯絡我們。

運費及手續費是什麼?

如欲了解有關運費及手續費的資訊,請按此

可以選擇哪些付款方式?

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我應如何訂閱推廣電郵?

只需建立一個賬戶,在註冊時點選「訂閱電郵通訊」,即可訂閱推廣電郵,了解限時優惠、折扣及其他推廣活動。您可以按此建立賬戶。

我如何退訂AEO電郵?

您只需點擊任意一封推廣電郵底部的「退訂」連結,即可隨時退訂。

如何停用或刪除賬戶?

若您希望停用或刪除您的賬戶,請聯絡我們

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