American Eagle 香港會員計劃FAQ

會員計劃概覽

什麼是American Eagle 香港會員計劃？

American Eagle 香港會員計劃（「會員計劃」）是美鷹實業有限公司（以下簡稱「公司」）的獎勵計劃。會員在 American Eagle Outfitters 香港門店消費（折扣後金額），均可獲得 American Eagle Outfitters 香港門店使用。其他會員福利包括獨家迎新禮品、生日優惠，會員獨享的折扣及活動。

如何參與加入？

會員計劃是完全免費的。您可以在購買任何商品時，請店員為您加入會員計劃。您必須年滿18歲，並提供有效的手機號碼及您的個人資料以加入會員計劃。

如何更新會員資料或查核積分餘額？

您可以向店員查詢或發送電郵至 cel@pacifica.com.hk。如想查閱積分，可向我們的店員查詢或訂閱我們的 Whatsapp 官方賬戶，輕鬆查看積分餘額，並接收最新的優惠資訊。

如何取消會員計劃？

您可隨時向門店查詢或發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 以取消會員資格。

之前取消了American Eagle 香港會員計劃，如想重新加入，應怎樣做？

歡迎您回來！可於任何門店重新登記，以便再次參加 American Eagle 香港會員計劃即可。您可以使用您的電話號碼重新登記。重新加入後，您將開始累積積分並再次享有會員計劃的福利。請注意，您在之前已關閉賬戶中的積分不會轉移到新重新開設的賬戶。

積累積分

如何獲取購物積分？

在 American Eagle Outfitters 香港門店消費均可累積積分（只限門店消費，線上訂單不適用）。

積分計算方法

作為會員，您每消費HK$1即可賺取1積分（向下取整至最接近的元）。

網絡購物可賺取積分嗎？

目前於線上購物不會在會員計劃中累積積分。

忘記在購物時報告積分或消費後積分有缺少，該如何處理？

如您已是會員，您可發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 申請補充積分。如想申請缺漏積分，您必須在原始購買日期後30天內提供門店收據。請注意，在成為會員前的任何交易均不會獲得積分。

購物後，為何賬戶中尚未顯示積分？積分在哪裡？

積分通常在您購物後很快就會更新到您的賬戶。您可以在購物後24小時內在我們的 Whatsapp 官方賬戶查看所有待更新的積分。

如果退貨，積分如何處理？

退貨所賺取的積分將從您的 American Eagle 香港會員計劃賬戶中扣除，請確保您的積分餘額為正數才能退貨。已使用任何會員福利的消費，我們將不會提供退款，只能提供換貨服務。

我在 American Eagle 香港會員計劃可以享有哪些其他福利？

所有會員均可於登記後享有迎新禮品（有效期90天；消費滿HK$1,000以上即生效）及生日優惠（生日月份一次購物享85折，折扣上限HK$300，Outlet 除外）。所有優惠不可與其他優惠同時使用，除非另有說明。

積分使用

如何賺取積分？

• 每消費 HK$1 即可賺取1分
• 積分兌換：
  • 2,000 分 = HK$100 購物折扣
  • 5,000 分 = HK$300 購物折扣
  • 7,500 分 = HK$500 購物折扣

會員積分可以與其他優惠一同使用嗎？

會員積分可以與其他優惠一同使用，除非另有說明。

會員積分會有過期嗎？

積分會在您會員開始日的週年紀念日過期。

未使用的積分過期，這些積分可以如何處理？

很遺憾，積分一旦過期，您將不能使用及兌換。

American Eagle 香港會員計劃優待與獎勵

American Eagle 香港會員計劃（「會員計劃」）是美鷹實業有限公司（簡稱「AEO HK」、「我們」或「公司」）推出的全新獎勵計劃。會員在 American Eagle Outfitters 香港門店消費（折扣後金額），均可獲取積分，積分適用於 American Eagle Outfitters 香港門店。線上訂單不適用於本計劃。

會員資格

本會員計劃適用於香港門店內年滿18歲的顧客。加入本計劃並成為會員，即表示您已年滿18歲，了解您可以作為計劃會員賺取福利，並已閱讀及同意本計劃的條款及細則、私隱通知及退貨政策（統稱「條款」）。您有責任留意這些條款的更新。這些條款可由 AEO HK 根據其全權酌情決定權隨時修改，並將取代之前的所有版本。這些條款將刊載於 https://aeo.com.hk/zh-hk/store-membership/terms-conditions。

這些條款適用於您在計劃中的會員資格及參與，本計劃由 AEO HK 及其母公司、附屬公司、關聯公司及第三方服務供應商（統稱「管理者」）運營。積分及獎勵不具有現金價值或其他貨幣價值。

本計劃及其福利完全由管理者自行決定提供。管理者保留在任何時候、不事先通知的情況下（包括追溯性地），擴展、更改、終止、修改、限制、繼續或停止本計劃，或將本計劃（或其任何部分）合併到另一個獎勵計劃中的權利。如果本計劃在您累積足夠積分或賺取獎勵之前停止或合併到另一個獎勵計劃中，AEO HK 可自行決定您不能兌換積分或未完成的獎勵，或參與任何新計劃。同樣地，AEO HK（在其全權酌情決定下）均不會因任何未使用的積分給予任何補償（以任何形式），且積分在任何新計劃下可能具有較低或不同的價值。

要加入本計劃，您必須提供您的姓名及一個您有權使用的唯一手機號碼。每個手機號碼/賬戶只能與一個會員賬戶關聯。您只能擁有一個有效的計劃會員賬戶。加入本計劃無需費用，但需在登記時進行購物才能成為會員。提供您的個人資料即表示您同意管理者根據 AEO HK 的私隱通知收集、使用和分享您的個人資料。

員工參與

管理者的員工、高級職員及董事（統稱「員工」）均不符合參與本計劃的資格。

賬戶限制

AEO HK 主要實施限制措施，以幫助收集維持您的計劃會員資格所需的資料。這些限制包括但不限於審查、凍結、暫停、停用或終止賬戶，以在 AEO HK 注意到看似異常、可疑或欺詐活動時保護 AEO HK、其客戶及計劃會員。

請注意，如果 AEO HK 注意到、懷疑或獲悉您的賬戶發生任何潛在的異常、可疑或欺詐活動，AEO HK 保留自行決定採取限制措施的權利（包括但不限於審查、凍結、暫停、停用和/或終止您的賬戶），並可在不通知您的情況下採取行動。根據本節作出的所有決定由 AEO HK 全權最終決定。

賺取積分

概覽

在任何 AEO HK 門店消費均可賺取積分，在 https://aeo.com.hk/ 進行的線上購物不能賺取積分。賺取積分的符合條件的購物金額（「淨符合條件的購物」）是門店內符合條件商品的交易總額。積分在應用所有折扣和/或獎勵後計算。

積分計算方法

作為計劃會員，您每消費HK$1即可賺取1積分（向下取整至最接近的元）。

退貨及換貨

當會員退回商品或換購較低金額的商品時，該購買所賺取的積分也會相應扣除。在退換貨情況下，任何在交換或退貨中賺取的積分、信用及福利將從您的會員賬戶中扣除。如果您的積分餘額因退貨而變為負數，您將無法退貨，請確保退貨後的積分餘額為正數。已使用任何會員福利的交易，將不接受退款，顧客只能選擇在我們的門店換貨。AEO HK 的退貨政策可在 https://aeo.com.hk/zh-hk/store-membership/returns-policy 查閱。

缺漏交易

如您已是會員，您可以發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 申請缺漏消費的積分。如想申請缺漏積分，您必須在原始購買日期後30天內提供門店收據。請注意，在成為會員前的任何交易均不會獲得積分。

會員獎勵折扣

概覽

獎勵適用於在香港門店未來的符合條件的購物折扣（除非另有說明）（每個稱為「獎勵」，統稱「獎勵」）。獎勵可能包含在使用前必須完成的條款和條件，或在使用過程中適用的其他限制。

獎勵將自動產生。積分在購物後即時可用，在可以兌換積分之前沒有等待期。如果之前已發放獎勵，則不能退貨；如果退貨導致積分餘額為負數，將不接受退貨。已使用任何會員福利的交易，將不接受退款，顧客只能選擇在我們的門店換貨。

獎勵不得轉讓或出售。兌換獎勵時，您可能需要出示身份證明/會員資格。除非獎勵上另有說明，否則獎勵將在您的會員資格開始日每年到期。

折扣獎勵

您可以將折扣獎勵用於正價、減價或清倉商品（除非作為促銷或優惠的一部分另有說明）。獎勵將受獎勵上列明的條款和條件以及計劃條款和條件的約束。如果您想使用您的獎勵，請確保淨購買金額高於獎勵金額，以便交易能夠進行。其他排除和限制可能適用。

您必須提供一個當前有效的、計劃唯一的、您有權使用的手機號碼，才能成為計劃會員並獲得計劃福利。您可能會通過電郵、短訊、網站和/或 AEO HK Whatsapp 商業賬戶接收一些獎勵和計劃福利，為充分利用計劃，建議會員選擇接收所有通訊渠道的資訊。您有責任確保您的電郵地址、手機號碼保持更新、已選擇接收及可送達。

兌換獎勵

請注意，作為賺取獎勵的會員，只有您才能兌換或使用您的獎勵。這些獎勵僅供您個人使用。此外，出於安全和防欺詐目的，您可能需要出示身份證明/會員資格才能兌換您的獎勵。所有獎勵不能與其他獎勵同時使用，除非另有說明。

會員通訊

管理者保留根據購買活動、計劃參與或其他因素，選擇性地向會員傳達和提供促銷優惠及福利的權利。通過提供您的聯繫方式，您同意接收來自計劃的與您的會員資格相關的營銷通訊，包括優惠、福利和促銷消息。您同意這些消息可能以各種形式發送給您，例如電郵、電話和個性化的短訊/文字訊息，並可能適用其他規則。您可以隨時通過聯繫我們的門店員工或發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 取消訂閱/選擇退出接收營銷和促銷通訊。

取消會員資格

您可以通過聯繫我們的門店員工或發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 取消您在計劃中的會員資格並選擇退出未來的通訊。當您取消會員資格時，您將失去所有計劃福利，包括現有/待處理的積分和獎勵。

欺詐行為

本計劃不得用於轉售或牟利。AEO HK 將調查任何涉嫌違反此規定的行為，這可能導致立即終止計劃賬戶和/或沒收相應的積分、福利和獎勵。AEO HK 保留撤銷與任何從事欺騙、偽造、侵權、欺詐（包括但不限於欺詐性使用「缺漏積分」功能或任何非會員本人購物的積分賺取類型）或其他濫用計劃行為的人員相關的會員積分和福利的權利。每個家庭每個單一賬戶只能有一個人提交或交易。任何企業、團體、協會或商業客戶及代理購買商品以轉售的員工均不符合計劃會員資格。AEO HK 可終止任何其認為屬於企業、團體、協會、商業客戶或以轉售為目的購買商品的實體的賬戶。對應同一人的多個賬戶將在不通知的情況下被終止。每人只能有一個賬戶。如果您有多個賬戶，AEO HK 可能會終止所有賬戶。如果賬戶被終止，所有現有積分、福利和獎勵將被沒收。管理者保留拒絕或終止會員資格的權利，如果我們認為您的行為違反了這些條款、計劃規則或一般條件。

私隱通知及直接營銷

為管理本計劃，您同意我們可以收集和處理識別資料（如您的姓名、電郵地址和電話號碼）、個人資料以及有關您的商業交易資料（您的購物歷史記錄以及計劃積分、福利和獎勵），詳情請參閱私隱通知。

保證及責任限制：本計劃、管理者用於處理與本計劃相關的數據或其他資料的任何平台和系統均按「現狀」和「可用」的基礎提供，不提供任何形式的明示或暗示保證，包括但不限於所有權保證、適銷性的暗示保證或適合特定用途的保證。

在適用法律允許的最大範圍內，您明確承認並同意，您對參與本計劃及其結果和表現承擔全部責任和風險。儘管本文件中有任何相反的規定，管理者對您因任何原因引起的任何索賠的累計責任，無論採取何種形式的行動，在任何時候都將限於作為爭議主題的積分的提供，由我們全權決定。

AEO HK 保留在任何時候根據其全權酌情決定修改、更改或終止本計劃的權利。AEO HK 如懷疑存在欺詐，包括任何對這些條款的濫用或違反，AEO HK 有權採取適當的行政或法律行動，包括取消累積積分及終止當前和未來的計劃參與。如果您的計劃參與被取消（無論是由您或 AEO HK），您將失去任何現有積分。

這些條款及本文件未規定的事項的解釋將由公司全權決定，公司的決定將對您具有最終約束力。應以英文版本為準，中文版本僅供參考。如英文版本與中文翻譯版本之間存在任何不一致，以英文版本為準。

©2025 AEO HK 版權所有。Updated: 8 Jul 2025

香港會員計劃私隱通知

【2025年7月8日】

American Eagle 香港會員計劃由美鷹實業有限公司（「AEO HK」）營運及管理。本私隱通知（「通知」）闡釋 AEO HK 及我們的聯屬公司（統稱「我們」）如何收集、使用及披露有關您的資料。

本通知適用於您提供給我們或我們在您提交客戶登記、在我們的門店購物、透過社交媒體與我們互動或以其他方式與我們互動時收集的任何個人資料（「個人資料」）。會員登記頁面上標有星號的欄位是完成客戶登記的必填項目。

請在提供您的個人資料或以其他方式與我們或在其私隱政策中提及本通知的第三方互動之前，完整閱讀本通知，以了解我們如何收集、使用及披露您的個人資料。我們可能就特定計劃或活動提供有關我們如何處理個人資料的不同或額外資訊。我們亦可能就某些聯屬公司提供有關我們如何處理個人資料的不同通知，在此情況下，本通知將不適用。

1. 收集個人資料

當您與我們或我們的任何品牌互動時，我們可能會收集個人資料，例如當您：

• 提交客戶登記表
• 購買、退回、預留或試穿商品
• 同意接收我們的推廣電郵、短訊/文字訊息或其他通訊
• 透過電郵、短訊、即時通訊、視訊通話及與我們的銷售員工的語音通話傳遞的資訊
• 到訪我們的門店
• 參加我們的競賽、抽獎或促銷活動
• 參加我們的其中一項調查或其他客戶研究
• 聯繫或到訪我們的客戶服務部；或以其他方式就意見、問題或投訴聯繫我們或我們的其中一名服務供應商

此外，我們可能從第三方收集及接收有關您的個人資料，包括我們的供應商及服務供應商。例如，我們可能聘用供應商並與其他合作夥伴合作，代表我們向您提供服務（例如付款處理商、雲端主機及服務供應商）。

當我們收集您的個人資料時，我們會說明提供特定類型的個人資料是選填還是必填。部分個人資料的收集對於本通知所述目的是必需的。如果您不向我們提供此類必填的個人資料，我們可能無法管理和維護我們與您的關係（例如與您通訊，或履行我們與您的合約），在某些情況下，這可能意味著我們無法繼續與您的互動（如適用），或我們可能無法履行我們的法律義務。

2. 處理個人資料的目的及法律基礎

雖然我們處理個人資料的目的因情況而異，但一般而言，我們為本節所列的廣泛目的使用個人資料。

在本節中，我們亦解釋我們收集及處理您的個人資料的目的，以及我們處理個人資料的法律基礎，根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章，「PDPO」）的要求。

a) 根據特定私隱法律的處理法律基礎：根據PDPO，一般而言，我們在以下法律基礎上處理您的個人資料：

• 履行我們與您的合約：我們收集的個人資料可用於履行我們與您的協議，包括我們會員計劃的條款及細則。
• 遵守我們所承擔的法律義務：我們收集的個人資料可能會被處理，以遵守法律及我們的法律義務。
• 我們的合法業務利益：我們可能為了我們的合法業務利益處理個人資料，包括保護、維護及改善我們的服務；開發新功能及服務；推廣及宣傳我們的產品；保護我們的法律權利及利益；支持合併、收購、重組及其他業務交易；以及一般營運和改善我們的業務。
• 基於您的同意：我們可能基於您的同意處理有關您的個人資料，例如向您發送營銷通訊、調查、新聞、更新及其他通訊。在適用法律要求的情況下，我們將獲取您對本通知及我們收集、使用和披露您的個人資料的同意。您可能能夠根據適用法律隨時撤回您的同意；請參閱下方第4節「您的權利及選擇」，了解如何撤回您的同意。

b) 我們如何收集、使用和處理個人資料：以下我們描述我們可能收集個人資料的方式及目的，包括（如適用）我們從第三方收到的個人資料。

i. 客戶登記：當您在我們的其中一間門店登記我們的會員計劃時，我們會收集和使用您提供的個人資料，例如您的姓名、生日、電郵地址和手機號碼，用於登記您的會員資格、管理並讓您享有我們的會員特權。

ii. 購買、退回、預留或試穿商品：當您通過我們的門店購買或退回商品時，我們會收集和使用您提供的個人資料，例如您的訂單、郵寄地址、電郵地址、手機號碼、出生日期和付款資料，用於處理您的交易、通知您的購買，以及更新您的訂單/退貨狀態。此外，我們可能會與管理我們信用卡或分析數據的供應商，或為我們的產品或服務提供產品評論的廣告商和「授權」合作夥伴分享您的個人資料。

iii. 推廣/營銷：我們打算向您發送有關我們產品（包括「American Eagle」、「Aerie」及其他由我們分銷的品牌）、服務、新聞、優惠、促銷和活動的推廣/營銷通訊及其他資訊。在適用法律要求的情況下，我們將在向您發送直接營銷通訊之前徵求您的同意，並獲取您接收直接營銷通訊的同意（請參閱下方第3節）。您可以按照訊息中的指示取消訂閱這些通訊。

iv. 抽獎/競賽/促銷：如果您選擇參加我們的競賽、抽獎或促銷活動，我們會處理您提供的個人資料，用於開展這些活動並與您通訊，詳情請參閱相應的條款和條件。

v. 照片/影片：如果您同意，我們亦可能處理您在任何相關活動中參與時錄製的照片和/或影片。處理您的個人資料用於此目的是基於您的同意。

vi. 客戶調查及其他客戶研究：如果您同意，我們會處理您提供的個人資料，如果您選擇參加我們的客戶調查或其他研究工具，以分析和更好地了解像您這樣的客戶如何與我們的品牌互動。

vi. 客戶服務：當您聯繫我們的客戶服務部時，我們會處理您提供的個人資料（姓名、電郵地址、電話號碼、購買詳情），用於接收您提出的任何問題並予以回覆。根據您查詢的性質，這可能包括處理查詢性質的詳情、付款詳情（但不包括完整的銀行詳情）。

vii. 保護我們的業務及遵守法律義務：我們可能處理個人資料以確保和保護我們的業務、捍衛我們的法律權利，以及遵守法律義務。此外，我們可能處理個人資料用於我們的內部審計、報告、企業管治及其他內部目的。

viii. 管理我們與他人的關係：我們亦處理上述個人資料以管理我們與協助我們提供服務或商品的供應商及第三方的關係；例如，確保他們任務的適當履行，評估我們與他們的合作，以及確保不同服務供應商之間的順暢過渡。

3. 披露及共享個人資料/在直接營銷中使用及提供個人資料

除本通知所述外，我們不會與第三方用戶（即將個人資料用於自身目的的第三方）共享您的個人資料。但是，我們可能會與第三方共享匯總的、非個人的或匿名的數據，這些數據不能用於識別您。我們亦可能在以下情況下共享您的個人資料：

提供服務的第三方：我們可能與代表我們履行職能或協助我們的業務運營以履行與您的合約的供應商共享您的個人資料，例如那些託管或運營我們平台、處理交易和付款、完成訂單或提供客戶服務的供應商；或其他提供內部促銷協助並分析我們數據的第三方。

聯屬公司：您的個人資料可能由我們的聯屬公司處理，以及用於分析、研究和人口統計研究、開發，以及幫助我們改善和定制我們的服務。我們的聯屬公司在使用您的個人資料時受本通知約束。我們負責管理可能與我們的聯屬公司共享的個人資料。同意本通知即表示您同意將您的個人資料轉移至香港以外地區。

遵守法律義務：如果我們認為法律要求我們這樣做，或者這樣做對於遵守法律程序是合理必要的，我們亦可能披露您的個人資料；當我們認為有必要或適當向執法部門或其他政府或監管機構或法院披露個人資料時，例如調查實際或涉嫌的欺詐或違反法律、安全漏洞或違反本通知；以及保護我們、我們的客戶或公眾的權利、財產或人身安全。

企業交易：此外，您的個人資料可能作為任何擬議或實際的合併、出售和轉讓 AEO HK 業務或收購其他公司的一部分而被披露。

我們打算使用我們持有的您的姓名、聯絡詳情和產品購買記錄進行直接營銷，涉及以下類別的產品：服裝、內衣、運動服、配件、鞋履及個人護理產品。上述產品可能是我們的品牌或根據授權安排由我們分銷的品牌。直接營銷訊息和電郵將由我們使用 @pacifica.com.hk 域名、透過 AEO HK Whatsapp 商業賬戶及其他通訊渠道發出。

4. 您的權利及選擇

本節描述您就個人資料所擁有的選擇和權利以及如何行使這些權利。

a) 選擇退出營銷通訊：您可以通過以下方式選擇退出營銷電郵：(i) 按照下方第7節「聯絡我們」所載的方式通過電郵或郵件聯繫我們；或 (ii) 按照您收到的通訊中的退訂說明操作。如果您選擇退出直接營銷通訊，我們可能仍會向您發送非商業通訊，例如有關您的賬戶或我們持續業務關係的通訊。

b) 撤回您的同意：在我們基於您的同意處理您的個人資料的所有情況下，您可以隨時以任何原因撤回對每個個別目的的同意。請按照下方第7節「聯絡我們」所載的電郵地址通過電郵聯繫我們。請注意，如果您撤回同意，或以其他方式刪除或反對我們處理某些個人資料，某些服務將無法使用。

c) 查閱及更正您的個人資料：根據PDPO規定的條件，您有權要求查閱及更正我們持有的個人資料。您可以按照下方第7節「聯絡我們」所載的電郵地址通過電郵聯繫我們。

提交請求：私隱請求應按照下方第7節「聯絡我們」所載的方式提交至我們的私隱團隊。我們將回覆您的請求，並在我們不打算遵從您的請求時通知您。我們亦可能要求您提供額外資料，以便我們確認您的身份或核實您的請求。

5. 安全及保留

我們已實施行政、技術和實體措施，以幫助保護我們收集的個人資料免遭丟失、盜竊、濫用及未經授權的訪問、披露、更改和破壞。但是，沒有任何網站或互聯網傳輸是完全安全的。因此，我們無法保證未經授權的訪問、黑客攻擊、數據丟失或其他漏洞不會發生。

一般而言，我們保留您的個人資料的時間以本通知所述的目的所必需為限，並視乎履行我們的法律義務、解決爭議、維護適當的業務記錄、執行我們的協議或適用法律要求的更長期限而定。保留期限取決於資料及我們收集資料的原因。例如，我們根據我們退貨政策下的相關退換貨期限保存客戶購買和交易記錄。

6. 更改

我們可能會不時更新本通知。如果我們做出更改，我們將通過修改本通知頂部的日期來通知您，在某些情況下，我們可能會向您提供額外的通知（例如在我們的主頁添加聲明或向您發送通知）。在適用法律要求的情況下，我們將徵求您對此類更改的同意。我們鼓勵您在每次與我們互動時查閱本通知，以了解我們的數據做法及您可以如何幫助保護您的私隱。

7. 聯絡我們

如您對本通知有任何疑問，或如您認為我們未能遵守本通知而有投訴或顧慮，請發送電郵至 cel@pacifica.com.hk 聯繫我們。本通知以英文版本為準。

American Eagle 香港會員計劃退貨細則（只限門店）

如果您不滿意所購買的商品，憑你的銷售發票，在14天之內可在任何American Eagle 商店換貨或全額退款。已使用任何會員福利的消費，我們將不會提供退款，只能提供換貨服務。 14 天後將不接受退貨。

商品必須在購買地區退回，並附上銷售發票。如果您沒有銷售發票，您只可進行換貨。

退回的物品必須未磨損、未清洗、未損壞，並附有所有標籤和標記，泳衣的衛生膠貼必須保留，否則我們將不能夠接受換貨和退貨。基於衛生原因，所有內褲均不能退換。

大量採購均不可退款

如果有詐欺或濫用行為，我們可能不會接受您的退貨